위기협상 시 사용해서는 안되는 말들은 다음과 같습니다:
공격적인 말: 상대방을 화나게 하거나 위협하는 말은 대화를 악화시키고 협상을 어렵게 만들 수 있습니다.
비방하는 말: 상대방을 비하하거나 무시하는 말은 대화의 분위기를 해치고 상대방의 불신을 증폭시킬 수 있습니다.
개인적 욕설: 욕설이 포함된 말은 존중과 예의를 저해하며 상대방과의 협상을 망칠 수 있습니다.
거짓말: 거짓 정보를 제공하거나 현실을 왜곡하는 말은 신뢰를 상실시키고 협상의 성패를 좌우할 수 있습니다.
강요적인 말: 상대방을 강제적으로 행동하도록 강요하는 말은 상대방의 반발을 불러일으키고 협상의 성과를 저해할 수 있습니다.
감정적인 폭발: 감정의 폭발로 인해 제어를 잃는 것은 협상의 과정을 불안정하게 만들고 해결책을 찾기 어렵게 할 수 있습니다.
무시하는 태도: 상대방의 의견이나 우려를 무시하는 태도는 협상의 상호작용을 방해하고 상대방과의 원활한 소통을 막을 수 있습니다.
자기중심적인 태도: 상대방의 입장과 감정을 무시하고 자신만의 이익을 추구하는 태도는 협상의 성공을 방해할 수 있습니다.
위기협상에서는 상대방과의 상호존중과 소통이 중요합니다. 위의 말들을 피하고, 상대방의 의견을 경청하며 협력적인 태도를 유지하는 것이 성공적인 협상을 이끌어낼 수 있는 요소입니다.
권장하는 말
따라서 "진정해," "이해해," "나와라"와 같은 말들은 강요적인 톤이 포함될 수 있으며, 상대방의 불만을 불러일으킬 수 있습니다.
진정해 ---> 얘기를 듣고 싶어요
이해해 ---> 무슨 일이 있으시군요
나와라 ---> 많이 힘드셨군요.
라고 얘기할 것을 권유합니다.
이외에 다음과 같은 방법으로 대화를 진행하는 것이 도움이 될 수 있습니다:
논리적인 설명: 상황에 대한 논리적인 설명과 근거를 제시하여 상대방에게 이해할 수 있는 정보를 제공합니다.
협력적인 태도: "함께 문제를 해결하고자 합니다"와 같이 협력적인 태도를 보여줍니다.
질문과 듣기: 상대방의 의견을 묻고, 그들의 이야기에 귀를 기울이며 소통하려는 노력을 보여줍니다.
당당함과 존중: 자신의 입장을 당당하게 표현하면서도, 상대방의 의견과 노력을 존중합니다.
옵션 제시: "우리가 함께 찾을 수 있는 옵션이 무엇인가요?"와 같이 함께 해결책을 찾을 수 있도록 옵션을 제시합니다.
강요적인 말 대신에 상대방과의 상호작용을 존중하고 협력적인 방식으로 소통하면서 위기협상에 더욱 효과적으로 대응할 수 있습니다.
뉴욕 경찰 NYPD의 위기협상팀의 유니폼에 다음의 글자가 새겨져 있다고 합니다.
Talk to me!
저한테 얘기하세요!!!