원리
'나' 메시지는 감정이나 의견을 표현하는데 유용한 소통 기술 중 하나입니다. 이것은 상대방에게 우리의 감정과 경험을 존중하면서 메시지를 전달하는 방법입니다. '나' 메시지를 사용함으로써 갈등을 완화하고 더 원활한 대화를 이끌어낼 수 있습니다.
'나' 메시지를 사용하는 방법은 다음과 같습니다:
감정 표현: 상대방의 행동이나 말에 대해 어떤 감정을 느꼈는지 말합니다. "나는 당황스러웠어," "나는 기뻤어," "나는 불안했어," 등과 같이 감정을 직접적으로 표현합니다.
특정 행동 설명: 감정과 함께 상대방의 특정 행동이나 상황에 대한 사실적인 설명을 덧붙입니다. "네가 그렇게 말했을 때," "일이 이렇게 흘러갈 때," 등과 같이 상황을 명확히 설명합니다.
의사소통의 결과 예측: '나' 메시지로 표현한 감정과 행동 설명을 통해 향후 의사소통이 어떻게 영향을 받을지 설명합니다. "그래서 나는 더 혼란스러워졌어," "그런 말을 듣고 나는 불안해졌어," 등과 같이 결과를 예측합니다.
'나' 메시지를 사용함으로써, 상대방에게 감정을 자연스럽게 표현하면서도 공격적이지 않고 상대를 비난하지 않는 방식으로 의사소통을 할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 상대방과 더 좋은 대화를 이어나가고 서로를 이해하는 데에 도움이 될 수 있습니다
사례1
상황: 친구가 약속 시간을 어기고 만남이 연기된 상황
A: "안녕, 우리 약속 시간에 늦어서 기다렸어. (감정 표현) 나는 조금 실망스러웠어. (특정 행동 설명) 우리 약속은 중요하게 생각하고 기대하고 있었거든. (결과 예측) 다시 만날 때는 시간을 지키면 좋겠어, 그래서 서로에게 더 존중을 보여줄 수 있어."
B: "미안해, 정말 죄송해. (감정 표현) 나도 너무 피곤했어, 그래서 시간을 지키지 못했어. (특정 행동 설명) 약속을 어긴 걸 후회하고 있어. (결과 예측) 다음에는 더 신경 써서 시간을 지킬게, 약속을 중요하게 생각하고 있으니까."
이 대화에서, A는 '나' 메시지를 사용하여 자신의 감정인 "실망스러웠어"를 직접적으로 표현하고, 그 감정이 발생한 원인인 "약속 시간에 늦어서"를 명확하게 설명했습니다. 또한, 결과 예측으로 앞으로 시간을 지키는 것이 서로에게 더 좋은 의사소통을 할 수 있도록 도움이 될 것이라고 언급했습니다.
B도 마찬가지로 '나' 메시지를 사용하여 자신의 감정인 "미안해"를 직접적으로 표현했습니다. 또한, 감정이 발생한 원인인 "너무 피곤했어"를 설명하고, 결과 예측으로 앞으로는 시간을 지키도록 노력하겠다고 약속했습니다.
이렇게 '나' 메시지를 사용하여 감정을 표현하면 상대방에게 직접적으로 자신의 느낌을 전달할 수 있으며, 이해하고 공감하는데 도움이 됩니다. 이러한 소통 방식은 서로 간의 갈등을 해결하고 서로를 더 잘 이해하는데에 도움을 줄 수 있습니다.
사례2
상황: 룸메이트가 항상 부엌을 더러운 상태로 놔두는 상황
A: "안녕, 룸메이트야. (감정 표현) 나는 부엌을 항상 더러운 상태로 놔두는 걸 보고 불편해. (특정 행동 설명) 냉장고 안에는 곰팡이가 생기고 음식물 쓰레기들이 널려 있어서 좀 걱정돼. (결과 예측) 내가 요리하거나 정리할 때 항상 더 많은 시간과 노력이 들어가니까, 부엌을 깨끗하게 사용해 줄 수 있을까?"
B: "알겠어, 미안해. (감정 표현) 나도 항상 바빠서 정리를 소홀히했었어. (특정 행동 설명) 음식물 쓰레기와 곰팡이는 문제인 걸 알아. (결과 예측) 앞으로는 더 신경 써서 부엌을 정리할게. 함께 사용하는 공간이니까 서로 챙겨야겠다."
이 대화에서, A는 '나' 메시지를 사용하여 자신의 감정인 "불편해"를 직접적으로 표현하고, 그 감정이 발생한 원인인 "부엌을 더러운 상태로 놔두는 걸 보고"를 명확하게 설명했습니다. 또한, 결과 예측으로 앞으로 더 깨끗하게 사용해줄 수 있으면 좋겠다고 요청했습니다.
B도 마찬가지로 '나' 메시지를 사용하여 자신의 감정인 "미안해"를 직접적으로 표현했습니다. 또한, 감정이 발생한 원인인 "항상 바빠서 정리를 소홀히했었어"를 설명하고, 결과 예측으로 앞으로는 더 신경 써서 정리할 것이라고 약속했습니다.
사례3
상황: 프로젝트 팀원들이 업무 분담에 대해 의견이 대립하는 상황
A: "안녕하세요, 팀원 여러분. (감정 표현) 나는 우리 프로젝트의 업무 분담에 대해 몇 가지 생각을 해봤어요. (특정 행동 설명) 모두가 동등하게 업무를 나누는 것이 중요하다고 생각해요. (결과 예측) 만약 우리가 각자의 강점과 역할을 고려해 업무를 분담한다면, 우리 프로젝트의 효율성과 질이 높아질 수 있을 것 같아요."
B: "그런 생각이군요. (감정 표현) 나는 좀 더 자세히 논의하고 싶어요. (특정 행동 설명) 프로젝트의 성공을 위해서는 각자의 강점을 최대한 활용하고 업무를 분담하는 것이 중요하다고 생각해요. (결과 예측) 만약 우리가 각자의 역할과 책임을 분명히 정한다면, 더 좋은 결과를 얻을 수 있을 것 같아요."
이 대화에서, A는 '나' 메시지를 사용하여 자신의 의견과 생각을 표현하고, 그것이 팀 프로젝트에 어떤 결과를 가져올 수 있는지 예측했습니다. 그 결과로서 업무를 공평하게 분담하고 각자의 강점을 고려하여 팀의 효율성과 질을 높일 수 있을 것이라고 언급했습니다.
B도 마찬가지로 '나' 메시지를 사용하여 자신의 의견과 생각을 표현하고, 그것이 프로젝트의 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 예측했습니다. 그 결과로서 각자의 역할과 책임을 분명히 정하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라고 언급했습니다.
이렇게 '나' 메시지를 사용하여 의사소통의 결과를 예측하면, 상대방과 더 원활한 대화를 이어나가고 의견을 교환하는데에 도움이 됩니다. 이러한 소통 방식은 서로 간의 이해와 협력을 높일 수 있으며, 갈등을 해소하고 효율적으로 문제를 해결하는데에 도움을 줄 수 있습니다